La Secretaría de Desarrollo Económico (Sedeco), a través de la estrategia Academia de Michoacán (acadeMich), puso a disposición de los emprendedores y empresarios la capacitación Comunicación asertiva con los clientes, con la finalidad de conocer los pasos de un plan estratégico y generar resultados favorables en las empresa, negocios o proyectos.
De acuerdo a la especialista en la materia, Lilia Isabel Vieyra Marín, es importante “saber llegar” al cliente a través de la comunicación asertiva y utilizarla como una herramienta para el éxito, y es que, sin importar el tipo de trabajo se debe brindar un servicio de calidad, y “cada uno de los clientes debe ser atendido con la misma atención”.
En función de lo planteado en la capacitación https://fb.watch/mAJw8M6hay/, se debe tener en cuenta que la comunicación asertividad genera un ambiente de confianza, respeto y le da un valor agregado al servicio al cliente, se basa en la actitud personal positiva a la hora de relacionarse y se practica la escucha activa, se argumenta, no se ponen etiquetas, se utiliza el lenguaje extraverbal y se practica el autoconocimiento.
Dentro de este orden de ideas, es importante fomentar habilidades interpersonales para incrementar el índice de satisfacción en los clientes, por lo que es necesario que los equipos que se encargan de brindar el servicio al cliente estén debidamente capacitados.
Finalmente, la especialista sostuvo que un cliente insatisfecho podría afectar la reputación del negocio e incluso disminuir las ventas de este, por ello, recomendó tener una buena comunicación en beneficio del negocio y con el objetivo de crear relaciones duraderas con los clientes.
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