La plataforma global de comunicaciones en la nube Infobip anunció la ampliación de su alianza con Oracle para llevar experiencias conversacionales a empresas y marcas de todo el mundo. La nueva integración permite a los clientes y socios de Infobip y Oracle acceder a los servicios omnicanal de Infobip a través de Oracle Integration.

Cada vez más, los usuarios esperan comunicaciones omnicanal, pero integrar y gestionar nuevos canales puede ser una tarea compleja que consume tiempo, ya que requiere desarrollos, implementaciones y procesos organizacionales sofisticados. El nuevo Adaptador de Mensajería Omnicanal de Infobip para Oracle Integration responde a este desafío al permitir que todo tipo de empresas trabajen con canales de mensajería omnicanal que involucren soluciones de Oracle y de terceros, incluyendo WhatsApp y RCS. La solución se implementa rápidamente, reduciendo el tiempo de salida al mercado.

Además, Infobip ha desarrollado un caso de uso preconstruido —o Acelerador— para la solución de centro de contacto de Oracle, Oracle B2C Service. Este Acelerador es una solución flexible que permite a los consumidores conectarse con el equipo de soporte de una empresa a través de SMS y WhatsApp, ofreciendo una experiencia de comunicación bidireccional simplificada. Tanto el Adaptador de Mensajería Omnicanal como el Acelerador están diseñados como soluciones low-code o no-code, beneficiando a los clientes y socios de Oracle.

Oracle Integration proporciona conectividad segura y altamente escalable, sin importar qué aplicaciones utiliza una organización ni dónde se encuentren alojadas.

“Nuestra nueva colaboración con Infobip ayudará a las empresas a simplificar la conectividad e integrar la plataforma de mensajería de Infobip con cualquier aplicación, mediante nuestra plataforma unificada de integración como servicio, Oracle Integration”, señaló Deepak Arora, Vicepresidente de Gestión de Productos en Oracle. “Esta alianza refuerza nuestra visión de impulsar la innovación basada en inteligencia artificial para más empresas, integrando aplicaciones, datos y servicios en cualquier lugar”.

“El Adaptador de Mensajería Omnicanal para Oracle Integration permite que los clientes de Infobip y Oracle personalicen nuestras soluciones omnicanal según sus necesidades específicas utilizando una misma plataforma y con solo unos clics. La solución es flexible y se adapta a una amplia variedad de sectores e industrias”, comenta Veselin Vuković

Chief Alliances Officer de Infobip.

baf