El director general del ISSSTE resaltó que este instrumento de gestión de calidad es el más prestigioso a nivel internacional, otorgado por un organismo certificador avalado por la Entidad Mexicana de Acreditación a instituciones por implementar procesos eficientes, optimizar costos y mejorar la experiencia de los usuarios

Reconoció el trabajo realizado por todo el personal del Instituto, a quienes invitó a continuar esforzándose para lograr mejores resultados en beneficio de la derechohabiencia

El director general del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE), Martí Batres Guadarrama, entregó certificados a directivos de 31 sistemas del Instituto, que abarcan más de 180 unidades médicas y administrativas, por haber cumplido con lo establecido en la Norma NMX-CC-IMNC-2015/ISO 9001:2015 de Gestión de Calidad.

Estos certificados son expedidos por un organismo avalado ante la Entidad Mexicana de Acreditación A.C. (EMA), que reconoció los estándares de calidad de los servicios que se brindan en instalaciones del ISSSTE, en beneficio de alrededor de 6.5 millones de derechohabientes.

“Con estas certificaciones estamos trabajando para que el ISSSTE, nuestro Instituto, esté a la vanguardia y consolide su modelo de calidad. Esto tiene que ver con mejorar los procesos de los distintos seguros y prestaciones que brinda cada unidad médica y administrativa del ISSSTE, como pilares sólidos de un modelo de calidad que busca no solo la innovación de un instituto seguro, eficiente, sostenible, sino también poner en el centro a la derechohabiencia”, expresó.

En el Auditorio del complejo del ISSSTE, ubicado en Buenavista, Martí Batres detalló que del total de instancias que obtuvieron certificado, 114 fueron a Estancias de Bienestar y Desarrollo Infantil; 12 a Unidades de Medicina Familiar en Yucatán, Nuevo León y Estado de México; 36 a unidades de otorgamiento de préstamos personales en

todo el país; el Centro Médico Nacional “20 de Noviembre”; y cuatro Hospitales Regionales en Puebla, León, Monterrey y Veracruz.

“Además, 10 fueron a Clínicas de Medicina Familiar en la Ciudad de México; dos Clínicas de Especialidades en la Ciudad de México, la Escuela de Dietética y Nutrición, así como la Unidad Médica Familiar “Lerma”, Unidad Médica Familiar “Progreso”, Unidad Médica Familiar “Cadereyta”, que son las pioneras en 2003; la Subdelegación Zona Oriente participa completa en la certificación, con sus siete clínicas y subclínicas de especialidades”, completó.

La Norma ISO 9001:2015, explicó, es el instrumento de gestión de calidad más prestigioso a nivel internacional, debido a que ayuda a las organizaciones a eficientar sus procesos, optimizar costos, identificar áreas de oportunidad para mejorar la experiencia de los usuarios.

“Con millones de certificados emitidos en todo el mundo, la ISO-9001 ostenta el título de ser la norma más reconocida, demandada y aceptada en el ámbito organizacional a nivel internacional. Por eso se dice que es sinónimo de calidad, guía de las organizaciones e instituciones, como en nuestro caso, hacia la mejora de su eficiencia y la calidad de sus procesos”, comentó.

El director general reconoció el trabajo realizado por parte de todo el personal del organismo, a quien invitó a continuar esforzándose para lograr mejores resultados en beneficio de los derechohabientes.

“Quiero finalmente agradecer a cada una y cada uno de ustedes por su labor, por su empeño, por su dedicación, por su cuidado para la implementación de Sistemas de Gestión de Calidad que han permitido obtener estas certificaciones, porque eso contribuye a poner más y más granitos de arena hasta lograr la plena satisfacción de las expectativas de la derechohabiencia. (…) Las y los aliento a seguir adelante, a seguir trabajando, a seguir perfeccionando y a seguir buscando este reconocimiento”, indicó.

Por su parte, la directora Estratégica, de Información, Supervisión y Evaluación del ISSSTE, Rocío del Pilar Villarauz Martínez, aseguró que la importancia de esta norma radica en la mejora permanente de los métodos de trabajo, a fin de garantizar el cumplimiento de la normatividad y la atención de calidad para las y los afiliados.

“Aquí es donde reside la importancia de este programa, en la permanente transformación y mejora de los sistemas, estructuras y procesos en las unidades administrativas, en apego a los lineamientos institucionales que busca la transformación de un ISSSTE seguro, eficaz y sustentable, priorizando la adecuada atención al derechohabiente y así cumplir con la tarea plasmada en los 25 puntos de la transformación del ISSSTE”, compartió.

Finalmente, la representante del Sistema del Hospital Regional de Puebla, Lisseth Violeta Aguilar Rodríguez, agradeció a las autoridades por brindar el apoyo y los recursos para implementar y mantener los Sistemas de Gestión de Calidad, e invitó al personal a trabajar juntos con humanismo y dedicación.

“Hoy renovamos nuestro compromiso de trabajar de forma constante con los estándares implementados, buscando la mejora continua de nuestros Sistemas de Gestión de Calidad para que siga siendo una institución líder en la prestación de servicios de salud y de seguridad social, y para que nuestros derechohabientes se sigan sintiendo orgullosos de pertenecer a esta institución”, concluyó.

En el acto protocolario estuvieron presentes, por parte del ISSSTE, el director de Oficinas de Representación, José Rodrigo Ávila Carrasco; el director Jurídico, Felipe de Jesús Zermeño Núñez; el director de Prestaciones Económicas, Sociales y Culturales, Juan Gerardo López Hernández; el director de Incorporación, Recaudación e Inversiones, Mario Joaquín Zepeda y Martínez; el subdirector de Prevención y Protección a la Salud de la Dirección Médica, Víctor Hugo Bautista Hernández; el subdirector de Asuntos Internacionales, Julio Pérez Guzmán; la coordinadora de asesoras y asesores de la Dirección General, Juana Elvira Suárez Conejero; y el secretario técnico de la Junta Directiva, Víctor Manuel López Olivares.

baf