Del “vendedor invisible” que convierte más que un humano hasta sistemas que recortan hasta

30% los costos operativos: cinco usos reales de IA generativa que ya están redefiniendo

industrias en México este año.

México, marzo de 2026.- La conversación sobre inteligencia artificial dejó de ser tecnológica y

pasó a ser financiera. En México, la IA generativa ya no se mide en innovación, sino en EBITDA,

reducción de costos y crecimiento de ingresos.

Según McKinsey, más del 65% de las empresas a nivel global ya utiliza IA generativa en al

menos una función del negocio. Gartner estima que las soluciones de IA conversacional pueden

reducir entre 20% y 30% los costos operativos en atención al cliente.

En América Latina, IDC proyecta que el gasto en IA crecerá más de 25% anual en 2026. La razón

es clara: quien automatiza mejor, escala más rápido y protege márgenes.

Desde Infobip, plataforma global de comunicaciones con enfoque AI-first, explican que el mayor

retorno no está solo en responder más rápido, sino en integrar IA generativa en todo el

recorrido del cliente, combinando automatización, personalización y ejecución en tiempo real.

Estos son cinco casos donde el impacto ya es medible.

1. El vendedor digital que aumenta conversiones y ticket promedio

En retail y telecomunicaciones, la IA generativa está reemplazando parte del rol del asesor

comercial. A través de conversaciones en WhatsApp o RCS, el sistema detecta intención de

compra, recomienda productos y compara planes en tiempo real.

El impacto económico es concreto: hay incrementos de conversión de entre 10% y 25% en

canales conversacionales, reducción del abandono del carrito hasta en 20% y aumento del

ticket promedio gracias a recomendaciones personalizadas.

“En eCommerce mexicano, donde los márgenes suelen ser ajustados, un aumento de 10% en

conversión puede representar millones de pesos adicionales en ventas anuales sin necesidad de

incrementar la inversión en adquisición”, explica Fabiola Jiménez, Country Manager de Infobip

México.

2. Automatización avanzada que recorta costos operativos

Con IA generativa integrada en plataformas omnicanal, las empresas pueden automatizar hasta

60% de las consultas recurrentes sin intervención humana. Esto se traduce en reducción de

entre 20% y 30% en costos operativos de atención, menor dependencia de crecimiento en

headcount para escalar y mejora en tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.

3. Gestión de citas que reduce ausentismo y pérdidas

En salud privada y servicios públicos, la inasistencia a citas representa pérdidas directas. En

clínicas privadas, una mejora en la ocupación impacta directamente en la facturación. En el

sector público, reduce la saturación y los tiempos de espera

“La IA generativa no solo agenda turnos: envía recordatorios personalizados, permite

reprogramar en segundos y optimiza disponibilidad. Esto puede reducir tasas de ausentismo

entre 15% y 25%, mejorando ocupación y eficiencia operativa”, agrega la ejecutiva de Infobip..

4. Autoservicio inteligente que libera capital humano

Cambios de datos, consultas de saldo, desbloqueos y actualizaciones representan un volumen

enorme de interacciones en banca y telecom.

Con IA generativa, estas tareas se resuelven en una conversación automatizada segura.

Resultado: disminución de llamadas a centros de atención, reducción de tiempos promedio de

gestión y reasignación de personal a tareas de mayor valor.

5. Seguimiento de pedidos que impacta en la recompra

En eCommerce y logística, la consulta “¿Dónde está mi pedido?” es una de las principales

causas de contacto. La IA generativa puede brindar información contextual en tiempo real,

gestionar devoluciones y aplicar políticas automáticamente.

El impacto es medible: reducción significativa de reclamos, menor carga en centros de atención

y mejora en índices de recompra gracias a mayor confianza.

El verdadero cambio no está solo en automatizar, sino en pasar de modelos application-to-

person a esquemas agent-to-person, donde la IA gestiona conversaciones completas de forma

autónoma.

Acerca de Infobip

Infobip es una plataforma global de comunicaciones en la nube que permite a las empresas

crear experiencias conectadas en todas las etapas del recorrido del cliente. Accesibles a través

de una única plataforma, las soluciones omnicanales de Infobip para la interacción, la identidad,

la autenticación de usuarios y los centros de contacto ayudan a las empresas y a sus socios a

superar la complejidad de las comunicaciones con los consumidores para hacer crecer el

negocio y aumentar la fidelidad.

Ofrece tecnología nativa con capacidad para llegar a más de siete mil millones de dispositivos

móviles y «cosas» en seis continentes, conectados a más de 9700 conexiones, de las cuales 800

son conexiones directas con operadores. Infobip se fundó en 2006 y está dirigida por sus

cofundadores, el director ejecutivo Silvio Kutić e Izabel Jelenić.

Premios recientes incluyen:

● Infobip nombrada Líder en el Gartner® Magic Quadrant™ 2025 para Communications

Platform-as-a-Service (CPaaS)

● Infobip clasificada como Líder Establecido en el Conversational AI Leaderboard de

Juniper Research (febrero 2025)

● Infobip nombrada Líder en CPaaS por tercera vez en el IDC MarketScape (febrero 2025)

● Infobip reconocida como uno de los principales proveedores en el MetriRank CPaaS

Report de Metrigy (diciembre 2024)

● Infobip nombrada número uno entre los Líderes Establecidos en Mensajería Comercial

RCS por Juniper Research (noviembre 2024)

● Infobip reconocida como el proveedor número uno en el mercado de Prevención de

Fraude AIT por Juniper Research (octubre 2024)

● Infobip nombrada Líder en el Cuadrante Mágico™ de Gartner® para CPaaS por segundo

año consecutivo (junio 2024)

● Infobip incluida en la lista anual de Las Empresas Más Innovadoras del Mundo de Fast

Company (marzo 2024)

● Infobip clasificada como Líder por segundo año consecutivo en el informe CPaaS

-D. N.