La plataforma global de comunicaciones en la nube Infobip ha publicado su último Informe de Tendencias de Mensajería, que revela que la adopción de la mensajería Rich Communication Services (RCS) se ha disparado, transformando el panorama de la experiencia del cliente.
Infobip analizó más de 530.000 millones de interacciones en su plataforma entre empresas y consumidores en 2024 para identificar las últimas tendencias globales de mensajería empresarial. Los datos sugieren que la compatibilidad de Apple con RCS, tras su actualización de iOS 18 a finales de 2024, contribuyó a quintuplicar el tráfico global de RCS, con un aumento de 14 veces solo en Norteamérica.
En Latinoamérica, desde una perspectiva de mensajería, Brasil, México y Argentina fueron los países más activos. En el caso de Argentina, se vio un aumento en el tráfico de mensajería en todas las verticales, con los mayores aumentos en Tecnología y software (117%) y Transporte y logística (69%). En lo que hace a Brasil, si bien ha habido un crecimiento en el tráfico en todas las industrias, el impresionante crecimiento general se debe principalmente a las industrias de Medios y entretenimiento (14x) y Telecomunicaciones (76%). México destaca la aplicación de plataformas de mensajería en Finanzas y Fintech con un crecimiento del 127% y WhatsApp es el canal de comunicación predilecto con un crecimiento del 107%.
Asimismo, dado que Brasil es uno de los mercados de Latam donde WhatsApp Payments ya está habilitado, se ha registrado un aumento significativo en su adopción y en el interés general de los clientes de Infobip en la región.
Por otro lado, con altos niveles de soporte de los operadores para RCS en muchos países de LATAM, se ha presentado un aumento en el tráfico de RCS. Las empresas de todo el mundo han adoptado este canal para interactuar con sus clientes de forma bidireccional y muy atractiva. Los datos de Infobip muestran un aumento del 500% en el uso de RCS año tras año, con las marcas aprovechándolo junto con SMS para un viaje de cliente sin fisuras.
Ivan Ostojić, Chief Business Officer de Infobip, comentó: “RCS está despegando porque funciona. La experiencia de marca y verificada reduce la indecisión, mientras que los elementos visuales captan la atención e impulsan el compromiso. En las pruebas A/B, las tarjetas enriquecidas RCS ofrecieron tasas de conversión hasta un 70% más altas que los MMS. Y lo que es más significativo, RCS ha conseguido tasas de conversión dos o tres veces superiores, y a veces incluso diez veces superiores, a las de los canales de marketing estándar”.
A medida que las marcas perfeccionan sus estrategias de captación de clientes, WhatsApp ha surgido como un canal importante para el marketing conversacional, donde el crecimiento del canal ha superado el crecimiento de SMS y correo electrónico. Infobip registró un aumento del 41% en las marcas que utilizan WhatsApp para el marketing, impulsado por las nuevas funciones que permiten realizar compras sin interrupciones dentro de un mismo chat. La plataforma también experimentó un crecimiento significativo en otras aplicaciones de chat como Telegram, Line y Viber.
En general, Infobip registró un aumento del 30% en el número de marcas que orquestan interacciones de marketing conversacional con sus clientes en su plataforma.
La adopción de la IA también ha aumentado, según los datos del AI Hub de Infobip. Los chatbots y la automatización basados en IA están siendo ampliamente adoptados, especialmente en finanzas y seguros, donde la seguridad y el cumplimiento son primordiales. Las empresas utilizan cada vez más la IA para las interacciones personalizadas, la prevención del fraude y la atención al cliente en tiempo real.
Ivan Ostojić añadió: “Con la aceleración de la adopción de RCS y la IA transformando las interacciones con los clientes, 2025 está llamado a ser un año fundamental para la mensajería conversacional”.
baf
