El Buen Fin, es uno de los eventos de venta más esperados por los mexicanos, cuyo propósito principal es fomentar el crecimiento del mercado, así como el consumo interno y beneficiar al consumidor final con los precios más bajos del año. En este contexto, este año, según adelantó la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) el 71% de los potenciales compradores utilizarán ambos canales para comprar durante la campaña, demostrando la relevancia de la omnicanalidad.

Además, la AMVO también destaca que el método de entrega preferido por los mexicanos en esta edición del evento será el envío al hogar, ya que el 85% de los consumidores optará por esta opción. En tanto que, el 26% prefiere recoger los productos en la tienda física y el 16% optará por el envío a una oficina de trabajo, como método novedoso de recolección. Por otro lado, los productos más buscados son los artículos electrónicos como audio, computadoras, tablets, televisión y todo lo referente a la categoría moda.

En México, El Buen Fin, da la bienvenida al inicio de la temporada de compras navideñas. Millones de consumidores buscan ofertas en internet, lo que brinda a los retailers una oportunidad cada vez mayor de aumentar las ventas y reforzar la presencia de la marca. Incluso un aumento del 5% en la retención de clientes puede aumentar los beneficios en más de un 25%, según la consultora de gestión Bain & Company.

Desde Infobip, plataforma global de comunicación omnicanal, destacan cómo las diferentes generaciones quieren comunicarse con las empresas y marcas en eventos de este tipo. Según el estudio, al menos el 86% de todas las generaciones esperan comunicaciones específicas y relevantes, por lo que los retailers necesitan un enfoque personalizado para cada generación de compradores.

En el informe de Infobip Tendencias Generacionales en Mensajería la empresa revela las preferencias de comunicación de cada generación:

Qué quieren los consumidores según su generación:

Generación Z

Los miembros de la Generación Z, que hoy tienen entre 12 y 27 años, son los verdaderos nativos digitales y están remodelando el panorama del consumo con sus hábitos tecnológicos y su insaciable apetito de gratificación instantánea. Al ser la primera generación que ha crecido

íntegramente en la era digital, está redefiniendo la forma en que las marcas conectan con ellos y se relacionan con ellos. Este año, la Generación Z pasará el 41% de su tiempo en las redes sociales en TikTok, lo que equivale a unos 76 minutos diarios, superando a cualquier otra generación. Sus preferencias por los contenidos de vídeo cortos, las interacciones auténticas y las experiencias que dan prioridad a los dispositivos móviles plantean a los profesionales del marketing retos y oportunidades únicos.

Según el estudio de Infobip, el 83% de los Centennials espera que una marca le entienda como persona, y el 65% desea un diálogo bidireccional con las marcas a las que compra.

Además, la capacidad de atención del ser humano medio ha disminuido de 12 a 8,25 segundos en las últimas dos décadas. La capacidad de atención de los individuos de la Generación Z es aún menor, de unos 8 segundos, similar a la de un pez de colores.

Millennials

Los Millennials, que tienen actualmente entre 28 y 43 años , son un grupo etario moldeado por el auge de Internet y la conciliación de la vida laboral y familiar. Se trata de un grupo de consumidores exigentes que demanda transparencia y compromiso a las marcas. Están muy conectados y socialmente concientizados, y buscan marcas que se alineen con sus valores. Mientras que las generaciones más jóvenes están más abiertas a los nuevos canales de comunicación, el 60% de los millennials están dispuestos a comprar a través de chatbots y el 94% tienen más probabilidades de comprarle a una marca si los mensajes son relevantes y personalizados.

Generación X

La Generación X, de entre 44 y 59 años, criada en una época de cambios económicos y sociales, es ingeniosa y autosuficiente. Aprecian las marcas que ofrecen una comunicación directa y un valor tangible, y son expertos digitales. Sin embargo, también aprecian los canales tradicionales, lo que les convierte en un público polifacético para los profesionales del marketing.

El 73% de la Generación X prefiere recibir actualizaciones e info de productos y servicios, frente al 55% de la Generación Z. Este grupo , a menudo llamado la «generación olvidada», valora la autenticidad, la franqueza y la sencillez. De hecho, el 53% prefiere la comunicación directa y el 95% es más propenso a comprar a marcas que les hablen en sus canales preferidos.

Baby Boomers

Los Baby Boomers, la generación que dio forma a la cultura de consumo moderna, valoran la tradición, la calidad y el servicio personalizado. Aunque adoptan cada vez más los canales digitales, siguen teniendo una gran afinidad por los medios tradicionales y las interacciones en persona.

La particularidad de este grupo es que aceptan menos los contenidos repetitivos; el 40% quiere comunicaciones más variadas frente al 8% de la Generación Z, pero prefieren las aplicaciones de chat más que la Generación X (68% frente al 57%).

“En medio del presente contexto en donde las comunicaciones se hallan siempre en una rápida evolución al ser impulsadas por la IA generativa (GenIA), nuestro estudio ayuda a las marcas a refinar su estrategia de comunicación con el cliente para así atraer a personas de todas las edades y establecer relaciones más estrechas con los consumidores. Asimismo, destacamos que todas las generaciones esperan que las comunicaciones sean relevantes y segmentadas al momento de comprarle a una marca”, afirma Fabiola Jiménez, Country Manager de Infobip en México.

Sobre Infobip

Infobip es una plataforma global de comunicaciones en la nube que permite a las empresas crear experiencias conectadas en todas las etapas del recorrido del cliente. Con acceso a través de una única plataforma, las soluciones omnicanales de Infobip en materia de participación, identidad, autenticación de usuarios y centros de contacto ayudan a las empresas y socios a superar la complejidad de las comunicaciones con los consumidores para hacer crecer el negocio y aumentar la fidelidad. Con más de una década de experiencia en el sector, Infobip cuenta con más de 75 oficinas en todo el mundo. Ofrece tecnología nativa con capacidad para llegar a más de siete mil millones de dispositivos móviles y “cosas” en 6 continentes, conectados a más de 9.700 conexiones, de las cuales más de 800 son conexiones directas de operadores. Infobip fue fundada en 2006 y está dirigida por sus cofundadores, el CEO Silvio Kutić, Roberto Kutić e Izabel Jelenić.

Entre los premios más recientes se encuentran:

● Infobip nombrada Líder en el Informe Gartner® Magic Quadrant™ para la Plataforma de Comunicaciones como Servicio (CPaaS) 2024.

● Infobip, incluida en la lista anual de Fast Company de las empresas más innovadoras del mundo (marzo de 2024)

● Infobip nombrado Líder en el Informe Omdia CPaaS Universe (Nov 2023)

● Infobip nombrado líder en el informe Juniper Customer Data Platform Leaderboard (julio 2023)

● Infobip nombrado líder en el informe IDC MarketScape: Worldwide Communications Platform-as-a-Service (CPaaS) 2023 Vendor Assessment (doc #US50607923, May 2023)

● Infobip nombrado líder en el CPaaS Leaderboard, Juniper Research (febrero de 2023)

● Infobip nombrado líder en la clasificación CCaaS, Juniper Research (agosto de 2022)

● Omdia clasifica a Infobip como líder en el informe CPaaS Universe (mayo de 2022)

baf